Almindelige forretningsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesperiode: Den periode hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person som ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

Dag: Kalenderdag.

Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.

Varigt medium: Ethvert middel der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, som er rettet personligt til ham/hende, på en måde der gør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger mulig.

Fortrydelsesret: Muligheden for at forbrugeren kan træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden.

Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale: En aftale hvor der inden for rammerne af et system organiseret af virksomheden til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.

Teknik til fjernkommunikation: Et middel der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og virksomhed samtidig er til stede i samme rum.

Generelle vilkår: De nærværende generelle vilkår fra virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesperiode på 30 dage uden at angive nogen grund.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at vilkårene kan gennemlæses hos virksomheden og på anmodning sendes gratis til forbrugeren hurtigst muligt.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår – i afvigelse fra ovenstående – stilles elektronisk til rådighed på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium.

Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før aftalens indgåelse blive oplyst, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de på anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse vilkår også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, gælder ovenstående tilsvarende. Ved modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham/hende.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår på et tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft. Den pågældende bestemmelse erstattes da snarest muligt med en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige hensigt.

Situationer der ikke er reguleret i disse vilkår skal vurderes i “ånden af disse vilkår”.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver svarer præcist til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder information, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette gælder især:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves

  • Om fortrydelsesretten gælder eller ej

  • Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoder

  • Fristen for accept af tilbuddet eller prisgarantien

  • Omkostninger ved fjernkommunikation (hvis relevant)

  • Om aftalen arkiveres og hvordan den kan tilgås

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine oplysninger

  • Eventuelle andre sprog aftalen kan indgås på

  • Eventuelle adfærdskodekser virksomheden følger

  • Minimumsvarigheden af aftalen ved løbende aftaler

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialer.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås – med forbehold for bestemmelsen i stk. 4 – på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilhørende betingelser.

Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe denne modtagelse ikke er bekræftet, kan forbrugeren annullere aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre elektronisk dataoverførsel og en sikker webmiljø.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt andre relevante forhold. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, kan den afvise en ordre eller stille særlige betingelser.

Virksomheden sender følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesten:

  • Besøgsadressen hvor klager kan indgives

  • Betingelserne for brug af fortrydelsesretten

  • Oplysninger om garantier og service efter køb

  • Oplysningerne nævnt i artikel 4 stk. 3

  • Opsigelsesbetingelser hvis aftalen varer mere end ét år eller er tidsubestemt

Alle aftaler indgås under forudsætning af tilstrækkelig lagerbeholdning.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 30 dage.

Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde produktet.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til virksomheden med alt tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og tydelige instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal dette meddeles virksomheden inden for 30 dage efter modtagelse af produktet via en skriftlig meddelelse eller e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt ønsket om at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varerne er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren ikke giver besked inden for de nævnte frister eller ikke returnerer produktet, betragtes købet som endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt og senest 30 dage efter modtagelse af fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur, eller at der er fremlagt dokumentation for returneringen.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet nedenfor. En sådan udelukkelse gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller senest inden aftalens indgåelse.

Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter:

  • der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer

  • der har en tydeligt personlig karakter

  • der på grund af deres natur ikke kan returneres

  • der hurtigt kan blive fordærvet eller forældet

  • hvis pris er afhængig af udsving på finansielle markeder, som virksomheden ikke har indflydelse på

  • enkeltstående aviser og tidsskrifter

  • lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forseglingen er brudt

  • hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt.

Artikel 9 – Priser

I den periode, hvor tilbuddet er gyldigt, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms.

Virksomheden kan tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis disse er afhængige af udsving på finansielle markeder, som virksomheden ikke har kontrol over.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller offentlige bestemmelser.

Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis:

  • dette er aftalt i kontrakten

  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dato, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser tages med forbehold for tryk- og tastefejl. Virksomheden påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl og er ikke forpligtet til at levere produkter til en forkert angivet pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de angivne specifikationer i tilbuddet samt rimelige krav til kvalitet og anvendelighed i henhold til gældende lovgivning.

En garanti fra producent, importør eller virksomhed påvirker ikke de lovbestemte rettigheder, som forbrugeren har.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 30 dage efter levering.

Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog ikke ansvarlig for produktets egnethed til enhver individuel anvendelse.

Garantien gælder ikke hvis:

  • forbrugeren selv har repareret eller ændret produktet

  • produktet er blevet udsat for unormale forhold eller behandlet uforsigtigt

  • skaden skyldes regler eller krav fra myndigheder om materialer eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.

Bestillinger udføres hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringstid er aftalt.

Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan gennemføres helt eller delvist, vil forbrugeren få besked senest 30 dage efter bestillingen.

Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og kan have ret til erstatning.

Hvis et produkt ikke kan leveres, vil virksomheden bestræbe sig på at levere et erstatningsprodukt. Forbrugeren vil blive informeret om dette ved levering.

Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsprodukter.

Risikoen for beskadigelse eller tab af produkter ligger hos virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en udpeget repræsentant.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, med en opsigelsesfrist på højst én måned.

For tidsbegrænsede aftaler kan forbrugeren opsige aftalen ved udløbet af perioden med samme opsigelsesfrist.

Forlængelse

En tidsbegrænset aftale må ikke automatisk forlænges for en ny fast periode.

Dog kan abonnementer på aviser og tidsskrifter forlænges med højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige med én måneds varsel.

Varighed

Hvis en aftale varer mere end ét år, kan forbrugeren opsige den efter ét år med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for 7 arbejdsdage efter fortrydelsesperiodens start.

Ved serviceaftaler begynder fristen efter modtagelse af bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at informere virksomheden om fejl i betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling har virksomheden ret til at opkræve rimelige omkostninger i henhold til lovgivningen.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over aftalens udførelse skal indgives inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglen.

Virksomheden vil besvare klager inden for 14 dage efter modtagelse.

Hvis behandlingen tager længere tid, vil forbrugeren modtage en bekræftelse samt en forventet svartid.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, kan tvisten indbringes for en relevant tvistløsningsinstans.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt accepterer dette.

Hvis klagen er berettiget, vil virksomheden efter eget valg reparere eller erstatte produktet uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse vilkår gælder for, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning, også hvis forbrugeren bor i udlandet.